شرایط مرجوعی

شرایط و مقررات بازگشت و مرجوعی کالا

فروشگاه اینترنتی نیلاس در راستای رعایت حقوق مصرف‌کننده و طبق مقررات «قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان»، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را به شرح زیر اعلام می‌نماید. ثبت سفارش در این وب‌سایت به منزله‌ی پذیرش کامل این شرایط از سوی خریدار است.

۱. مهلت و شرایط مرجوعی

1. مشتری حق دارد حداکثر ظرف 2 روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت آن را اعلام نماید.
2. کالا صرفاً در صورتی قابل مرجوع کردن است که:
   • مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
   • در شرایط نو و سالم، همراه با جعبه اصلی، اتیکت، کارت ضمانت (در صورت وجود) و کلیه متعلقات باشد.
   • هیچ‌گونه تغییر فیزیکی، خط‌وخش، لکه، پارگی یا تغییر در ساختار کفش ایجاد نشده باشد.
3. در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا مخدوش، پاره یا مفقود گردد، فروشگاه می‌تواند از پذیرش مرجوعی امتناع نماید.

۲. موارد قابل قبول جهت مرجوعی

• مغایرت در سایز، رنگ یا مدل کفش با سفارش ثبت‌شده.
• وجود هرگونه نقص یا ایراد ساختاری (دوخت معیوب، تغییر رنگ، نقص در زیره یا پاشنه، و …) که در زمان تحویل موجود باشد.
• ارسال اشتباه کالا.
• عدم انطباق مشخصات درج‌شده در سایت با محصول دریافتی.

۳. موارد غیرقابل قبول جهت مرجوعی

• کالاهایی که استفاده‌شده یا آثار استفاده (لکه، بوی عرق، ساییدگی و …) بر آن مشهود باشد.
• کالاهایی که با تخفیف ویژه/فروش حراجی به فروش رسیده‌اند (مگر در صورت وجود نقص فنی).
• کالاهایی که بیش از 3 روز از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد.
• کالاهایی که بدون جعبه اصلی، اتیکت یا متعلقات بازگردانده شوند.
• هرگونه آسیب ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری (مانند تماس با مواد شیمیایی، شستشو با آب، گرما یا فشار نامتعارف).

۴. رویه بازگشت کالا

1. مشتری موظف است درخواست خود را صرفاً از طریق پشتیبانی سایت/واتساپ/ایمیل رسمی ثبت نماید.
2. فروشگاه موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به درخواست مرجوعی پاسخ دهد.
3. پس از تأیید اولیه، کالا باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری توسط مشتری به آدرس اعلامی فروشگاه ارسال گردد.
4. هزینه ارسال:
   • در صورت اشتباه فروشگاه یا وجود نقص فنی، هزینه رفت و برگشت کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
   • در صورت تغییر نظر مشتری یا انتخاب نادرست سایز/رنگ، هزینه ارسال به عهده مشتری است.

۵. بررسی و تأیید نهایی

1. کالا پس از دریافت در انبار توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شود.
2. صرفاً در صورت تأیید سلامت کالا و مطابقت با شرایط مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
3. در صورت عدم تأیید (مثلاً استفاده‌شدن کالا یا مخدوش بودن بسته‌بندی)، کالا بدون بازگشت وجه به مشتری عودت داده خواهد شد.

۶. بازگشت وجه

1. بازگشت وجه ظرف حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام می‌پذیرد.
2. وجه تنها به شماره کارت بانکی به نام خریدار اولیه واریز خواهد شد.
3. در صورت تمایل، مشتری می‌تواند مبلغ پرداختی را به‌صورت اعتبار خرید در کیف پول حساب کاربری خود دریافت کند.

۷. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

1. فروشگاه در قبال عدم رعایت شرایط نگهداری کالا توسط مشتری هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده (از جمله سایز، رنگ و آدرس) به عهده مشتری است.
3. فروشگاه حق دارد در موارد سوءاستفاده یا مرجوعی‌های مکرر، از ارائه خدمات به مشتری خودداری نماید.

۷. پشتیبانی و ارتباط با ما

در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:

• تلفن پشتیبانی: 09991777222
• ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، 10 صبح تا 17 عصر

نکات مهم

• حتماً قبل از خرید، راهنمای سایز موجود در صفحه محصول را مطالعه کنید تا از انتخاب سایز اشتباه جلوگیری شود.
• بسته‌بندی محصول باید در هنگام مرجوعی کاملاً سالم باشد؛ در غیر این‌صورت امکان پذیرش وجود ندارد.
• تیم کنترل کیفیت فروشگاه پس از دریافت محصول، آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرایند بازگشت وجه انجام می‌شود.